Retos de las Versiones del Marketing: Desde 1.0 hasta 6.0

Este artículo titulado “Retos de las Versiones del Marketing: Desde 1.0 hasta 6.0” repasa y complementa el contenido del video: Lección 2. La evolución del marketing y sus versiones, de la Unidad 1. Fundamentos de mercadeo del curso de marketing en línea y gratuito, disponible en: https://www.youtube.com/channel/UCclYsxwnuz-lTuLp98r8Hig

El marketing es una disciplina que ha evolucionado considerablemente desde sus inicios, adaptándose a cambios en la sociedad, la tecnología y las necesidades de los consumidores. A lo largo de su historia, el marketing ha pasado por distintas fases o versiones que reflejan no solo el cambio en estrategias comerciales, sino también en la percepción y la interacción con los consumidores.

En este blog, exploraremos estas versiones desde el Marketing 1.0 hasta el Marketing 6.0, ilustrando cada etapa con ejemplos y destacando tecnologías clave.

Marketing 1.0: La Era del Producto

Contexto Histórico.

Durante el mercantilismo y la primera revolución industrial, la producción era el foco principal. El mercado era menos competitivo y el énfasis estaba en producir en masa a bajo costo.

Características:

Enfoque: Marketing centrado en un producto de calidad y funcional

Objetivo: Vender productos en negociación push

Consumidor: Necesidades físicas

Valor: Económico

Medios: Tradicionales como radio y televisión para difundir mensajes simples como “Compra nuestro producto”.

Comunicación: Unidireccional

Ejemplo:

Henry Ford introdujo el concepto de producción en masa, haciendo que los automóviles fueran accesibles para las masas, enfocándose en la eficiencia de producción y no tanto en la diversificación del producto con su Modelo T.

Tecnología relacionada:

Líneas de ensamblaje automatizadas.

Marketing 2.0: La Era del Consumidor

Contexto Histórico.

Con un mercado más saturado, las empresas comenzaron a entender que no basta con tener un buen producto; también se necesita conectar con los consumidores.

Características:

Enfoque: Marketing centrado en un consumidor segmentado y personalizado, reconociendo que los consumidores no son homogéneos.

Objetivo: Satisfacer y retener a los consumidores

Consumidor: Más inteligente con mente y corazón

Valor: La persona

Medios: Entre los tradicionales y los interactivos de primera generación

Comunicación: Bidireccional

Ejemplo:

Con eslóganes como “La chispa de la vida” y “Comparte una Coca-Cola”, la marca comenzó a vender no solo una bebida, sino una experiencia con una fuerte conexión emocional.

Tecnologías relacionadas:

Bases de datos para segmentación de mercado.
Herramientas de CRM (Customer Relationship Management).
Telemarketing con los teléfonos fijos desde la segunda mitad del siglo XX.
Fax para enviar y recibir documentos de forma instantánea entre los 80 y 90.
Tecnologías insipientes como la BBS (Bulletin Board System), servicios de videotexto y teletexto o el chat de texto.

Estas tecnologías representan las primeras formas de comunicación interactiva bidireccional que dieron paso a la era digital, donde la interactividad se ha ampliado enormemente con el desarrollo de internet y las tecnologías móviles. Aunque muchos de estos medios han sido superados por tecnologías más avanzadas, fueron pioneros en establecer un modelo de comunicación más participativo y democrático.

Marketing 3.0: La Era de los Valores

Contexto Histórico:

El consumidor moderno busca más que funcionalidad y emoción; desea que las marcas reflejen sus valores personales y éticos.

Características:

Enfoque: Marketing centrado en valores como la sostenibilidad, la ética y la responsabilidad social.

Objetivo: Cocrear mejores propuestas de valor

Consumidor: Ser humano integral con mente, corazón y espíritu

Valor: Medio ambiente

Medios: Interactivos de segunda generación

Comunicación: Multidireccional

Ejemplo:

McCormick se enfoca en la sostenibilidad, investigando y colaborando con agricultores para reducir el impacto ambiental de sus productos.

Tecnologías de Interés:

Plataformas de colaboración en línea para cocreación.
Herramientas de análisis de impacto ambiental.
Internet y el correo electrónico.
Chats en línea y mensajería instantánea.
Foros y comunidades virtuales en redes sociales.
Blogs y comentarios.
Juegos en línea y mundos virtuales.
Videoconferencias y streaming interactivo.

La segunda generación de medios interactivos bidireccionales se caracteriza por la accesibilidad, la capacidad de generación de contenido por parte del usuario, y la posibilidad de formar comunidades y redes de interacción complejas. Estas tecnologías han transformado la manera en que nos comunicamos, aprendemos y nos entretenemos, ampliando enormemente la participación y la democratización de la información.

Marketing 4.0: La Era Digital

Contexto Histórico:

La digitalización ha transformado la interacción entre marcas y consumidores, permitiendo una comunicación en tiempo real y personalizada.

Características:

Enfoque: Marketing con propósito

Objetivo: Incrementar el involucramiento negocio-sociedad

Consumidor: Humanización de la marca

Valor: Necesidades emocionales del cliente y uso de Big Data, IA y machine learning para entender y predecir su comportamiento.

Medios: Omnicanal, hiperconectividad y Estrategias 360 integrando experiencias en línea y fuera de línea.

Comunicación: Omnidireccional

Ejemplo:

Apple tiene una estrategia omnicanal que asegura una experiencia del usuario coherente, simple, y sofisticada en todos los puntos de contacto.

Tecnologías de Interés:

Analítica avanzada para personalización.
Realidad aumentada y virtual para experiencias interactivas.

Actualmente, se habla del marketing 5.0 y el 6.0, sin embargo, se pueden simplificar como actualizaciones que buscan profundizar de forma sinérgica nuevas tecnologías.

Marketing 5.0: Tecnología y Humanidad

Contexto Histórico:

La tecnología se integra aún más profundamente con la experiencia humana, enfocándose en resolver problemas globales.

Características:

Al ser una fusión enriquecida de las versiones 2.0 y 4.0, combina tecnología avanzada con un enfoque en las emociones humanas.

Los negocios incluyen herramientas como la IA, el Internet de las cosas, la Big Data, la robótica, el blockchain, la realidad aumentada y la automatización para resolver problemas reales como la sostenibilidad o la inclusión mientras humanizan sus interacciones y enriquecen la experiencia del cliente, a través de la hiperpersonalización y la predicción.

Ejemplo:

Adidas utiliza la realidad aumentada en tiendas físicas para una experiencia de compra inmersiva.

Tecnologías de Interés:

Influencers virtuales.
Contenido generado por IA.

Marketing 6.0: Bienestar y Sostenibilidad

Contexto Histórico:

Un enfoque hacia el bienestar integral y la sostenibilidad, donde la tecnología se usa para el bien mayor.

Características:

Al ser una fusión enriquecida de las versiones 3.0 y 4.0, combina tecnología avanzada con un enfoque hacia el bienestar humano y del planeta por lo que es un marketing más empático, consciente y centrado en el futuro.

Su enfoque es la coexistencia entre humanos y tecnología para mejorar la vida de las personas de manera significativa a través del bienestar integral: físico, mental y emocional.

Incluye la sostenibilidad del producto desde el diseño hasta la cadena de valor y la creación de experiencias para personas de diferentes capacidades, culturas y necesidades.

Sus tácticas actuales son: el marketing inclusivo con campañas que incluyan diversidad cultural, de género y capacidades. El contenido consciente con historias que eduquen y sensibilicen sobre problemas globales. Y las experiencias híbridascon el uso de tecnología para crear interacciones tanto físicas como digitales, sin perder el toque humano.

Ejemplo:

Campañas que educan sobre problemas globales y promueven prácticas sostenibles.

Tecnologías de Interés:

IA para monitorear y mejorar la salud mental y física.
Tecnologías para la accesibilidad en productos y servicios.

El marketing ha transitado desde ser una función puramente transaccional a una disciplina que busca integrar valores, tecnología y una comprensión profunda del consumidor. Cada versión del marketing ha construido sobre la anterior, añadiendo capas de complejidad y profundidad a cómo las marcas interactúan con el mundo. A medida que avanzamos, el marketing se convierte no solo en una herramienta para vender, sino en un medio para mejorar la sociedad y el entorno. Este aprendizaje continuo es esencial para cualquier profesional del marketing que desee mantenerse relevante en un mundo en constante cambio.

Ejercicios de Estudio Resueltos:

Evaluar si tu producto o servicio sigue siendo relevante en el mercado:

Debes considerar una serie de factores tanto internos como externos. Aquí te dejo una matriz de valoración que te ayudará a identificar si cumples con el marketing 1.0. La mayoría de los cuadrantes se llenan con un simple SI o NO. Entre más SI tengas, más seguro estarás de que tu producto está bien.

VARIABLES	DATOS
Demanda del mercado	Volumen de ventas: Observa las tendencias de ventas a lo largo del tiempo. ¿Ha disminuido, se ha mantenido o aumentado?	Comportamiento del consumidor: Investiga si los clientes aún buscan activamente el producto o si su interés ha disminuido.
Competencia	Análisis competitivo: Compara tu producto con los de la competencia. ¿Qué ofrecen ellos que tú no? ¿Tienen mejores características, precio o innovaciones?	Participación de mercado: ¿Tu producto ha perdido o ganado terreno en comparación con los competidores?
Innovación y Desarrollo	Actualización del producto: Evalúa si el producto ha sido actualizado o mejorado recientemente para mantenerse al día con las necesidades y preferencias actuales.	Tecnología y tendencias: ¿El producto utiliza tecnologías o sigue tendencias actuales que son atractivas para el consumidor moderno?
Retroalimentación y Comentarios del Cliente	Revisión de opiniones: Mira las reseñas de clientes en plataformas online, encuestas de satisfacción, y cualquier otro medio de feedback.	Quejas y sugerencias: ¿Los clientes están contentos con el producto, o hay muchas quejas que podrían indicar obsolescencia o falta de adaptación?
Factores Económicos y Sociales	Cambios económicos: ¿Cómo afectan las fluctuaciones económicas la relevancia del producto?	Cambios culturales y sociales: Las actitudes, valores y comportamientos de la sociedad pueden cambiar, afectando la demanda de ciertos productos.
Regulación y Legislación	Cambios en leyes y regulaciones: Asegúrate de que el producto aún cumple con todas las normas y regulaciones aplicables, las cuales pueden cambiar y afectar la viabilidad del producto en el mercado.
Análisis de SEO y Búsquedas Online	Tendencias de búsqueda: Usa herramientas como Google Trends para ver si el interés en el producto ha cambiado con el tiempo.

Al evaluar estos factores, podrás tener una imagen más clara de la relevancia actual y futura de tu producto en el mercado. Puede ser útil realizar análisis periódicos para reaccionar rápidamente a cualquier cambio significativo en cualquiera de estas áreas.

Saber si tu oferta ayuda a solucionar alguna necesidad, deseo o problema de los clientes:

Puedes aplicar un instrumento llamado Validación de Problemas. Veamos un ejemplo aplicado a la Validación de Problemas para una Aplicación de Gestión de Tiempo

El primer paso es identificar los problemas: Supongamos que estás desarrollando una app de gestión de tiempo y productividad e identificas los siguientes problemas o necesidades del mercado:

Falta de organización: Los profesionales luchan por mantener sus tareas, reuniones y proyectos organizados.
Procrastinación: Muchos usuarios posponen tareas importantes, lo que afecta su productividad.
Desequilibrio entre vida laboral y personal: Los usuarios encuentran difícil equilibrar sus responsabilidades laborales con su tiempo personal.
Dificultad para priorizar: Existe una necesidad de herramientas que ayuden a priorizar tareas de manera efectiva.

El siguiente paso es validar si los datos son reales o no. Para validar estos problemas como reales y significativos puedes sondear directamente a tus clientes, realizar encuestas en línea, consultar informes de investigación, analizar estudios de caso de los competidores o hacer un análisis de tendencias y búsquedas.

Otra opción, muy recomendada, es hacer una prueba piloto denominada Prueba Beta, en la cual lanzas una versión de tu aplicación a un grupo selecto de usuarios; si utilizas a tus propios empleados se denomina Prueba Gamma.

De la retroalimentación, puedes obtener información muy valiosa como:

Organización: Un 90% de los usuarios beta reportan que la app les ayudó a organizar mejor sus tareas.
Procrastinación: El 65% menciona que las funciones de recordatorio y gamificación les motivaron a realizar tareas más eficientemente.
Equilibrio Vida-Trabajo: Los usuarios aprecian características como “modo tiempo libre”, que les ayuda a desconectar del trabajo.
Priorización: La herramienta de priorización automática fue bien recibida por el 80% de los testers, quienes notaron una mejora en la gestión de sus prioridades.

Este proceso de validación te permite confirmar que los problemas identificados no solo son percibidos por ti, sino que también son reales, significativos y están demandando soluciones en el mercado. Esta información te ayuda a refinar tu oferta para asegurarte de que realmente soluciona las necesidades de tu audiencia y así estarás cumpliendo con el marketing 2.0.

Medir el impacto ambiental de tu producto:

Debes tener claro que estás haciendo y cómo vienes desarrollando tu operación. Puedes aplicar esta guía:

Análisis de Ciclo de Vida. El ACV es una metodología que evalúa los impactos ambientales asociados con todas las etapas del ciclo de vida de un producto, desde la extracción de materias primas hasta su disposición final. Existen softwares que facilitan la tarea como SimaPro, GaBi, o OpenLCA. Esta tarea se desarrolla como un proyecto: Definición del alcance, Inventario de ciclo de vida, Evaluación del impacto e Interpretación.

Mide la Huella de Carbono sobre las emisiones de gases de efecto invernadero – GEI expresadas en equivalentes de CO2. Puedes usar la calculadora de huella de carbono de la EPA o plataformas como Carbon Footprint para estimar las emisiones directas de tu operación e indirectas de tu cadena de suministro.

Mide la Huella Hídrica sobre el consumo total de agua, la calidad del agua afectada y la disponibilidad de agua en las regiones donde opera tu producto. Esta es la famosa certificación ISO 14046.

Mide la Huella Ecológica sobre la cantidad de tierra y mar necesaria para regenerar los recursos que tu producto consume y para absorber sus residuos. Existen calculadoras en línea que pueden ayudarte a estimar esto, aunque para una medición precisa, se recomienda un análisis más detallado.

Evalúa y controla los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Ambientales como:

Consumo de Recursos: Energía, agua, materiales.
Residuos Generados: Cantidad y tipo de residuos, tasa de reciclaje.
Ecoeficiencia: Relación entre el valor económico del producto y su impacto ambiental.

Para tu marketing podría ser clave publicar Informes de Sostenibilidad y Transparencia siguiendo estándares como el Global Reporting Initiative (GRI) para comunicar tu desempeño ambiental de manera estructurada.

Recuerda que la medición del impacto ambiental es un proceso continuo y debe ser parte de tu estrategia empresarial para promover la mejora y la innovación sostenible y cumplir con el principio del marketing 3.0.

Comunicar los que aporta tu negocio a la sociedad:

Puedes revisar los beneficios a la sociedad, que van desde lo económico hasta lo social y ambiental. Aquí se detallan algunos de los principales aportes que puede estar haciendo tu negocio y que no sabías:

Creación de Empleo. Los negocios son fundamentales para la generación de empleo, proporcionando oportunidades de trabajo que sustentan a individuos y familias. Esto reduce el desempleo y la pobreza, contribuyendo a la estabilidad social.

Innovación y Desarrollo Tecnológico. Las empresas impulsan la innovación al invertir en investigación y desarrollo (I+D). Esto lleva a nuevos productos, servicios y tecnologías que mejoran la calidad de vida y resuelven problemas sociales y ambientales.

Crecimiento Económico. A través de su actividad, los negocios generan riqueza que se reinvierte en la economía. El crecimiento económico resultante aumenta el PIB, mejora la infraestructura y puede conducir a mayores ingresos fiscales para los gobiernos, que pueden ser utilizados en servicios públicos.

Impuestos y Financiamiento Público. Las empresas pagan impuestos sobre sus beneficios, sueldos y otros aspectos de sus operaciones, lo que financia servicios públicos como educación, salud, infraestructura y seguridad social.

Competencia y Mejora de la Calidad. La competencia entre empresas incentiva la mejora continua de productos y servicios, beneficiando al consumidor con más opciones, precios competitivos y calidad superior.

Desarrollo de Comunidades. Muchas empresas adoptan políticas de responsabilidad social corporativa (RSC), involucrándose en proyectos comunitarios, educación, salud, y actividades culturales, mejorando así la calidad de vida en las comunidades donde operan.

Educación y Capacitación. Los negocios proporcionan formación laboral y programas de educación continua, lo que no solo mejora las habilidades de los trabajadores, sino que también contribuye a la educación general de la sociedad.

Sostenibilidad y Medio Ambiente. Empresas conscientes están adoptando prácticas sostenibles, reduciendo su impacto ambiental, promoviendo la economía circular, y contribuyendo a la conservación del medio ambiente.

Globalización y Acceso a Mercados. Las compañías facilitan la globalización, permitiendo el acceso a mercados internacionales, lo que puede llevar a una mayor variedad de productos disponibles para los consumidores, y a un intercambio cultural y económico.

Seguridad y Estándares de Calidad. Las empresas deben cumplir con regulaciones que aseguran la seguridad de los productos y servicios, lo cual protege a los consumidores y eleva los estándares de calidad en la industria.

Apoyo a la Cultura y las Artes. A través de patrocinios, donaciones o fundaciones, muchas empresas apoyan el arte, la cultura y el deporte, enriqueciendo la vida cultural de la sociedad.

Inclusión Social. Las políticas de inclusión y diversidad en las empresas pueden fomentar una mayor equidad en el mercado laboral, promoviendo la igualdad de oportunidades y la integración social.

Es importante notar que estos beneficios pueden ser maximizados cuando las empresas operan bajo principios éticos y sostenibles, asegurando que su impacto en la sociedad sea positivo en el largo plazo y así habrás cumplido con el marketing 4.0

Referencias

Philip Kotler: Es uno de los autores más influyentes en el campo del marketing y ha contribuido significativamente a la conceptualización de estas versiones. Kotler ha escrito sobre el marketing 3.0, 4.0 y 5.0 en sus libros:

“Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit”

“Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”

“Marketing 5.0: Technology for Humanity”.

Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan: Ambos han colaborado con Kotler ofreciendo insights sobre cómo las empresas pueden usar la tecnología para mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas, en el libro:

“Marketing 5.0: Technology for Humanity”

Para los términos “Marketing 1.0”, “Marketing 2.0” y “Marketing 6.0” se infieren de la evolución del marketing descrita por Kotler y otros autores

Marketing 3.0: Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit. Wiley.
Marketing 4.0: Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Wiley.
Marketing 5.0: Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.