¿Cómo Se Clasifican Y Redactan Objetivos?
Autora
En este capítulo se explica cómo se redactan objetivos con el método SMART con ejemplos, se mencionan otros métodos y se describe de forma detallada cada uno de los diferentes tipos de objetivos que se presentan en la elaboración de un plan de marketing como opción de grado: académicos, organizacionales y de marketing.
Definición de "OBJETIVO"
Situación que se pretende alcanzar como resultado de una serie de acciones.
A nivel organizacional y académico, los objetivos sirven como un faro que dirige y acompaña las tareas, señalando el camino para no perderse.
CONTENIDO
¿Cómo redactar objetivos con el método SMART?
La taxonomía de Bloom: Elección del verbo.
Cinco ejemplos de objetivos SMART.
¿Existen otros métodos de redacción de objetivos?, Sí.
Clasificación de objetivos: académicos, organizacionales y de marketing.
Cada letra del acrónimo representa una palabra que implica una característica del objetivo.
¿Cómo Redactar Objetivos Con El Método SMART?
S.M.A.R.T. es un acrónimo que guía las características escenciales para la correcta redacción de un párrafo de texto, que describirá un objetivo fácil de comprender. Su propósito es asegurar que cada persona que lo lea tendrá claro hacia donde se dirigen sus esfuerzos individuales y del equipo.
Specific o Específico
El objetivo es concreto, lo que no da lugar a las interpretaciones. Para que un objetivo sea específico piense primero en algo simple, sea sensible y significativo, responda: ¿qué? ¿porqué? ¿quién? ¿dónde?, resuma de forma clara y específica el logro esperado, describa una acción que involucre al consumidor y sea único.
En América Latina preferimos que los objetivos inicien con un verbo infinitivo para motivar a la acción.
Measurable o Medible
El objetivo debe ser fácilmente medible con parámetros de rendimiento o KPI, métricas, hitos (milestones), resultados y presupuesto.
Attainable o Alcanzables
El objetivo debe ser posible y realista para reducir el estrés y la frustración. Es el ¿cómo?, a través de habilidades, recursos herramientas y tiempos necesarios para realizar las tareas.
Relevant o Relevante
El objetivo debe ser importante y significativo para la organización, evitando el desgaste innecesario de recursos. Es el ¿para qué?, necesidades, valores y metas.
Time-based o plazo
El objetivo debe estar delimitado en el tiempo para reducir la incertidumbre. Piense en el enfoque, los hitos y las fechas límite.
La Taxonomía de Bloom: Elección del verbo
"Es la clasificación de verbos que expresan acciones que de forma ordenada muestran la evolución de los dominios cognitivos del aprendizaje desde diferentes niveles de complejidad, lo que ofrece un vocabulario común para todos"
A continuación, se presentan las 6 competencias en orden de jerarquía: las competencias más básicas inician en el nivel 1 y vamos avanzando en dificultad y complejidad hasta el nivel 6. Adicionalmente, esta versión incluye todos los verbos traducidos y adaptados de las versiones 1956 de Bloom, 2000 de Anderson & Krathwohl y 2008 de Churches, junto con las actividades que acompañan usualmente la acción (verbo) que se realizará, y algunos ejemplos de herramientas TIC recomendados.
NIVELES | VERBOS | ACTIVIDADES | HERRAMIENTAS TIC |
|---|---|---|---|
1. RECORDACIÓN (la persona recibe y guarda información en su cerebro) | Busca. Define. Describe. Encuentra. Enumera. Escribe. Etiqueta. Graba. Identifica. Lista. Localiza. Memoriza. Menciona. Nombra. Organiza. Recita. Reconoce. Recupera. Reestablece. Relata. Repite. Resume. Reubica. | Lee textos, blogs y artículos en revistas y periódicos. Pone atención a entrevistas, eventos, videos, grabaciones, programas de radio o televisión y películas. Resalta, subraya y destaca información. Marca sus favoritos. Utiliza buscadores. Elabora mapas mentales, conceptuales o teóricos. Se comunica a través de redes sociales. Usa los procesadores de palabras para llevar un blog diario o hacer comentarios. Consulta el diccionario. | Notas adhesivas. Facebook, Twitter. Google. Word. Radio Televisión. Internet. Prensa. Mindmeister. Coogle.it Bubbl.us MindMapFree. WiseMapping Xmind. CmapTools. Diccionarios. Enciclopedias. Recursos en biblioteca. |
2. COMPRENSIÓN (La persona procesa para entender la información) | Agrupa. Amplia. Clasifica. Combina. Compara. Descubre. Dibuja/Bosqueja. Distingue. Enlaza. Establece. Expresa. Generaliza. Ilustra. Interpreta. Parafrasea. Relaciona. Separa/Divide. | Explicación oral/Cuento. Imagen. Analogía. Collage. Gráfico. Resumen. Póster. Diagrama. Grabación. Organigrama. Relación. Bosquejo. | Mojo. Picstitch. Instamag. Gridpostmaker. Photogrid. Photocollagepro. Moldiv. Piccollage Layout. Picktochart. Genially. |
3. APLICACIÓN (La persona utiliza la información para repetir procesos ya existentes) | Adapta. Comparte. Construye. Desarrolla. Edita. Ejecuta. Elabora. Enseña. Escenifica. Escoge. Explica. Implementa. Interviene. Pinta/Dibuja. Prepara. Realiza. Reporta/Informa. Simula. Usa/Utiliza. | Elabora gráfica. Escultura. Toma fotografías. Mapa. Ilustración. Lista. Caricatura. Película/Video. Presentaciones. Organiza un proyecto. Rompecabezas. Ofrece soluciones. Obra de teatro. Entrevistas. Lleva un diario. Libro de recuerdos. Dibuja un diagrama. | OpenShot. MovieMaker. iMovie. LightWorks. ShotCut Blender. VideoPad. Photoshop. Gimp. Pixelmator. Paintshoppro. Paint Ribbet. Canva. Pixlr. Picasa. ImgFlip GifCam. MakeaGif. Memegenerator.net. Imgur. Audacity. Ocenaudio. Acoustica. Ashampoomusicstudio Audiotool. Powtoon. Prezi. Emaze. GoAnimated. Visme. |
4. ANÁLISIS (La persona entiende lo que hizo para interiorizar el contexto de la información) | Categoriza. Confirma. Contrasta. Debate. Deconstruye. Deduce. Demuestra. Determina. Diferencia. Ejemplifica. Examina. Infiere. Investiga. Mezcla. Ordena. Profundiza. Revisa. Simplifica. Verifica. | Encuesta. Deducción. Modelo. Conclusión. Infografía. Argumento. Cuestionario. Reportaje. Anuncio publicitario. Crear cuestionario. Hoja de cálculo. Cartografía. | Typeform. Proprofs. Google forms. Questionpro. Surveyanyplace. Quibblo. Onlinequizcreator. Thatquiz. Quizizz. Polleverywhere. Mentimeter. Excel. |
5. EVALUACIÓN (La persona emite una opinión según su criterio acerca del contexto que entiende) | Califica. Concluye. Considera. Critica. Decide. Defiende. Discute. Escoge. Estima. Justifica. Juzga. Opina. Pondera. Posiciona. Prioriza. Recomienda. Valora. | Editorial. Recomendación. Valoración. Auto-evaluación. Discusión grupal. Juicios. Análisis de resultados de encuestas. | Sincrónicas: Chat. Mensajería instantánea. Audioconferencia. Videoconferencia. Pizarra digital. Skype. Teams. Zoom. Escritorio remoto. Feedback inmediato: votaciones, encuentas, alzar la mano Asincrónicas: Foros. Correos. Listas de distribución. Cartelera de noticias. Calendario. Agenda. Sitio web Wikis. Google+. LMS. |
6. CREACIÓN (La persona propone cambios tanto en la información como en su contexto y los implementa) | Cambia/Modifica/Transforma. Compone. Diseña. Especula. Fórmula. Genera. Idea. Imagina. Inventa. Origina. Planea/Planifica. Predice. Produce. Soluciona/Resuelve. Sugiere. Supone. | Obra. Artículo. Libro. Caricatura. Juego. Poema/Canción. Reportaje. Experimento. Historia. Fórmula hipótesis. Invención. Conjunto de reglas y estándares. Cuentacuentos. Podcast. Presentación multimedia. | WordPress. Canal en Youtube. Portafolios. |
Analiza los siguientes ejemplos explicados y crea tus propios objetivos siguiendo la misma lógica.
Cinco Ejemplos de Objetivos SMART
Meta 1. Más seguidores en redes sociales
S: Aumentar la comunidad en Instagram
M: Aumentar seguidores en un 50%
A: A través de un plan de Social Media y campañas periódicas
R: Llegar a un target más amplio y mejorar la reputación online
T: Alcanzarlo en un año
Meta 2. Mayor tráfico en el sitio web
S: Aumentar el número de visitantes al sitio web
M: Obtener un 50% más de visitas
A: A través de acciones de marketing
R: Aumentar las ventas e ingresos
T: Alcanzarlo en 6 meses
Ajuste y redacción del objetivo:
Duplicar la comunidad de la organización en Instagram en un año a través de un plan de Social Media bien definido y mayor sinergia entre contenido de valor y campañas dinámicas que aumenten la comunidad y mejoren la reputación online.
Ajuste y redacción del objetivo:
Duplicar el número de visitas al sitio web en seis meses para incrementar las ventas a través de una estrategia de marketing.
Siguiendo la lógica de los ejemplos propuestos anteriormente podrás aplicar el método SMART de forma fácil, coherente y de manera correcta para la redacción de tus objetivos.
Meta 3.
Aumentar el reconocimiento de la marca
Publicar 50 contenidos en las plataformas sociales del plan de marketing digital en 1 año, a través de una estrategia UGC y alcanzar 360 nuevos clientes para mejorar la rentabilidad y la productividad.
Meta 4.
Aumentar las visitas al sitio web
Incrementar el número de visitas al sitio web de 1000 visitas actuales a 3.000 visitas de meta en 1 año, a partir de la inversión de la campaña de lanzamiento de la nueva propuesta de valor el siguiente mes.
Meta 5.
Aumentar los ingresos por negocios internacionales
Aumentar las ventas del producto X en un 30% en el mercado latino este año, a través de la apertura de nuevos mercados y la contratación de un gerente de exportaciones, para iniciar el plan de internacionalización.
¿Existen otros métodos para la redacción de objetivos?, Si.
GROW
G: Goal / Objetivo
R: Reality / Realidad
O: Options / Opciones
W: Will / Lo deseado
PURE
P: Positive / Positivo
U: Understood / Comprensible
R: Relevant / Relevante
E: Ethical / Ético
CLEAR
C: Collaborative / Colaborativos
L: Limited / Alcance y duración
E: Emotional / Propósito (conexión)
A: Appreciable / Diseño apropiado (los objetivos se dividen en metas más pequeñas)
R: Refinable / Adaptable
SMEAC
S: Situation / Entorno
M: Mission / Misión
E: Execution / Implementación
A: Administration and logistic / gestión y logística
C: Command and communications / jerarquías y RACI
¿Te confunde la cantidad de objetivos que existen? Te explico la tipología de objetivos y algunos ejercicios de redacción.
Clasificación de Objetivos: académicos, organizacionales y de marketing.
Objetivos Académicos - OA
Estos objetivos se desarrollan desde el conocimiento adquirido durante el estudio profesional de la disciplina, porque con él se optará a un título profesional; el PEM se convierte en una evidencia del proceso integral de enseñanza-aprendizaje. Sus objetivos se redactan a partir de las competencias, los logros o los perfiles profesionales esperados para la cohorte del programa y éstos varían en cada institución educativa.
En el primer ejercicio del PEM, determinar los objetivos, se recomienda utilizar el método SMART, explicado previamente para su correcta redacción (Lazarus, 2004).
Objetivo General - OGEjemplo de OG de un PEM: eSpecífico: Elaborar un plan estratégico de mercadeo para nombre de la empresa Medible: que apoye a la organización en objetivo organizacional al que se apunta Alcanzable: a través de la implementación de estrategia de mercadeo Relevante: y lograr objetivo de marketing Plazo deTerminado: en el tiempo de ejecución del plan de acción | Ejemplo aplicado: eSpecífico: Elaborar un plan estratégico de mercadeo para la firma de consultoría y coaching Sperta.co Medible: que apoye el bienestar económico de sus socios y mejore los resultados de sus aliados. Alcanzable: a través de la implementación de una estrategia de posicionamiento de marca Relevante: logrando el incremento en la conciencia de marca Plazo deTerminado: en el periodo 2023-2024 | Redacción final del objetivo general: Elaborar un plan estratégico de mercadeo para la firma de consultoría y coaching Sperta.co que apoye el bienestar económico de sus socios y mejore los resultados de sus aliados, a través de la implementación de una estrategia de posicionamiento de marca, logrando el incremento en la conciencia de marca en el periodo 2023-2024. |
Objetivos Especificos - OE
Los objetivos específicos del proyecto de grado se redactan según el flujo de trabajo generalizado para análisis de datos visuales basados en el aprendizaje profundo (Figura 5, traducido y adaptado de Pal & Shang-Hsien, 2021), que a su vez propone y facilita la comprensión de los pasos a seguir en la elaboración del PEM.
Cada una de las etapas implica un objetivo específico.
Ejemplo para la trazabilidad, localización y representación gráfica del paso para el mapeo del conocimiento:
· eSpecífico: Construir un diagnóstico de la situación interna y externa relevante para la organización
· Medible: sobre los consumidores, el mercado, la competencia y la propuesta de valor
· Alcanzable: a través de una investigación de mercados exploratoria
· Relevante: que permita tomar decisiones sobre la estrategia de marketing
· Plazo deTerminado: en ocho semanas.
El primer objetivo específico podría quedar redactado de la siguiente manera:
Construir un diagnóstico de la situación interna y externa relevante para la organización sobre los consumidores, el mercado, la competencia y la propuesta de valor a través de una investigación de mercados exploratoria que permita tomar decisiones sobre la estrategia de marketing en ocho semanas.
Objetivos Organizacionales - OO
Su determinación tiene una relación directa con la planeación estratégica de la organización, porque son parte de la jerarquía de metas organizacionales que permiten crear una imagen mental potente de la organización y su desempeño en el tiempo (Dess, Lumpkin & Eisner, 2011). Estos objetivos se caracterizan por ser declaraciones, concretas y directas, públicas y que logran permanecer intactas y vigentes por un largo tiempo. Algunos ejemplos de objetivos organizacionales son:
Para Organizaciones con Ánimo de Lucro
Económico:
S: Garantizar una rentabilidad creciente, M: sobre el modelo de negocio, A: a través de un plan de inversiones apropiado, R: que permita mantener la ventaja competitiva, T: a largo plazo.
Diferenciador:
S: Ser líderes en servicio, M: sobre el modelo de negocio, A: a través de un plan de inversiones apropiado, R: que permita mantener la ventaja competitiva, T: a largo plazo.
S: Ser pioneros en tecnología, M: sobre el modelo de negocio, A: a través de un plan de inversiones apropiado, R: que permita mantener la ventaja competitiva, T: a largo plazo.
Responsabilidad social:
S: Reducir la huella ambiental, M: sobre el modelo de negocio, A: a través de un plan de inversiones apropiado, R: que permita mantener la ventaja competitiva, T: a largo plazo.
S: Apoyar programas con causa social, M: que contribuyan al bienestar de la sociedad en general, A: a través de una mezcla de marketing colectiva con organizaciones sin ánimo de lucro, R: que permita solucionar una necesidad social que sea rentable para la organización, T: a corto plazo.
Para Organizaciones sin Ánimo de Lucro
Mejora o solución de una problemática social:
S: Lograr un cambio social, M: en la población objetivo que tiene la problemática, A: a través de un plan para (dar a conocer, informar, sensibilizar, recordar, educar, persuadir, prevenir, concientizar o mantener) sobre los efectos del problema, R: que contribuya al bienestar de la sociedad, T: en el mediano plazo.
Construcción de las redes del agente de cambio (fundraising)
S: Formar una red de aliados, M: con grupos de apoyo nacionales e internacionales, donadores y financiadores, A: a partir de un programa de comunicaciones de los resultados, R: que vinculen emocionalmente y logran la colaboración, T: constante y permanente.
En cuanto a los objetivos relacionados con la responsabilidad social, la RS encuentra en el marketing social un conjunto de tácticas y acciones propias que le permiten a la organización incidir en un proceso de intercambio entre el agente de cambio, responsable de atender la problemática social, y la población con la necesidad social o el padecimiento del problema, y persuadirlos para que acepten, modifiquen o abandonen ciertas actitudes, ideas, prácticas o comportamientos de forma voluntaria, para su beneficio y el de toda la sociedad (Pérez Romero, 2004).
Es conveniente que la organización se familiarice con los 17 ODS - Objetivos de Desarrollo Sostenible u Objetivos Globales adoptados por las Naciones Unidas en 2015, y de esta manera, aportar su granito de arena para la mejora de todos. La intención de los ODS es hacer un llamamiento universal para trabajar en poner fin a las dolencias de la humanidad y garantizar que para el 2030 todas las personas disfruten de paz y prosperidad y el desarrollo equilibre la sostenibilidad social, económica y ambiental en todo el planeta. Lo interesante de los ODS es que cada acción individual o colectiva en una sola de estas áreas, afecta los resultados en las demás, razón por la que cada país se ha comprometido a priorizar la alineación de sus acciones con los ODS. Para más información, consultar aquí.
TIPS & TRICKS
Objetivos del Marketing - OM
La función del marketing es orientar una organización al mercado (Hoyos Ballesteros, 2013). Para cumplir con su función, los gerentes de marketing tienen que tomar en consideración información relacionada al mercado, la competencia y los consumidores que permitan dirigir exitosamente las decisiones del área (Kotler & Keller, 2006). Los objetivos de marketing son muy variados y dependen de factores como el tipo de organización o el presupuesto asignado. Sin embargo, existen cuatro dimensiones que facilitan el direccionamiento estratégico del área (Moi & Cabiddu, 2021; Figura 7).
A partir de esta clasificación, el gerente de marketing podrá seleccionar el o los objetivos que más se ajustan a las necesidades de la organización, en un proceso de alineación de objetivos.
Si bien es cierto, hasta el momento solo se han entregado algunas pautas para la redacción de objetivos, se desarrollan los tres grupos de objetivos en diferentes momentos durante la elaboración del PEM. Específicamente, los objetivos de marketing podrán ser modificados según los resultados de las investigaciones de mercado para ajustarlos a la realidad organizacional. A continuación, se explican algunos métodos para desarrollar el anteproyecto de grado: Justificación e Introducción.
Dimensión | Definición | Descripción | Ejemplo de objetivo |
|---|---|---|---|
Capacidad de respuesta orientada al cliente | Hace referencia a la detección y respuesta a las demandas de los clientes actuales. | Habilidades para descubrir y satisfacer necesidades y deseos de forma dinámica y oportuna, observando cambios cumpliendo con las expectativas. | Definir/establecer/mejorar la segmentación de mercados
Identificar al cliente adecuado/nuevos nichos de mercado para la propuesta de valor vigente.
Aumentar la satisfacción de los clientes actuales y potenciales.
Maximizar la participación en el mercado con más clientes/mayor ROI por cliente. |
Alta flexibilidad | Hace referencia a la adaptación y flexibilidad en la implementación de las tácticas. | Capacidades para ajustar y modificar los programas de marketing con los recursos existentes y mayor eficacia. | Maximizar el valor de la marca.
Modificar/crear la propuesta de valor que profundice los nichos actuales.
Crear conciencia para motivar la prueba de la propuesta de valor.
Diseñar/rediseñar los elementos de la propuesta de valor. |
Colaboración de las personas (marketing interno) | Hace referencia a la creación de relaciones de trabajo estrechas para mejorar la experiencia del consumidor CX. | Habilidades para alinear la colaboración e interacción entre las personas y áreas de la organización para la implementación de programas CX. | Mejorar/crear procesos en el user journey.
Retener clientes/reducir la deserción
Mantener las evaluaciones positivas en el posicionamiento de marca. |
Mejora rápida y continua | Hace referencia al ajuste y la entrega del plan estratégico para alcanzar los objetivos. | Habilidades para evaluar y proponer cambios significativos en la planeación del marketing, las estrategias y las tácticas a implementar. | Ampliar/extender los segmentos/nichos de mercado. Mejorar el posicionamiento de marca. Mejorar la estrategia digital.
Maximizar la utilidad defendiendo la participación de mercado. |
Referencias
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Citalo dentro del texto: Domínguez Sandoval (2023, septiembre)
Referencialo: Domínguez Sandoval, Stella Isabel. (2023, spetiembre) ¿Cómo redactar objetivos SMART? (blog) En: https://www.stelladominguez.com/redaccion-de-objetivos/